Анализ удобства использования — анализ юзабилити

Анализ юзабилити — это метод тестирования (исследования) ПО, основанный на привлечении потенциальных пользователей ПО в качестве тестировщиков, с целью анализа удобства использования (эргономичности) информационных ресурсов (веб-прорталов, информационных систем и приложений) для решения определённых задач, на которые направлено то или иное ПО.

Специалисты «АРТВЕЛЛ» обеспечат полный спектр следующих работ и услуг по анализу удобства использования конкретной системы (или приложения) с учётом её индивидуальных особенностей, целевой аудитории и специфики работы:

• изучение и анализ существующих интерфейсов для выявления потенциальных трудностей, которые могут возникнуть у респондентов в процессе тестового использования, с целью определения приоритетных направлений анализа;
• разработка набора тестовых заданий, обеспечивающих покрытие всех или отдельных (в зависимости от конкретных задач) функциональных возможностей системы;
• подбор представителей целевой аудитории для выполнения тестирования;
• организация тестовых стендов (на площадке компании/заказчика или дистанционно), включая оборудование помещений необходимым аппаратным и программным обеспечением (аудио- и видеоустройствами, программными средствами для видеопротоколирования действий пользователей);
• проведение тестирования, протоколирование действий пользователей и сбор статистики;
• анализ полученных результатов и составление отчёта (в соответствии с ISO/IEC 25062:2006 или индивидуальными требованиями заказчика), в который вносятся описания обнаруженных проблем («узких участков»), их приоритеты, описания возможных причин возникновения, а также рекомендации по устранению.

А также мы готовы обеспечить:

• анализ соответствия интерфейсов требованиям законодательства по обеспечению веб-доступности информационных ресурсов для людей с ОВЗ (ГОСТ Р 52872-2007 «Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению»);
• постоянный мониторинг использования (наиболее востребованные функции, часто используемые кнопки, изменяемые настройки и т.д.) с помощью специальных средств сбора статистики («Яндекс.Метрика», «Google Analytics», «Flurry»).
• работы по устранению или контроль устранения, а также при необходимости повторное тестирование.

Экспертная оценка

В рамках услуг по анализу юзабилити компания «АРТВЕЛЛ» предлагает также услуги экспертной оценки специалистами компании. При этом формируется экспертная группа (дизайнеров интерфейсов и/или юзабилити-специалистов), которые осуществляют детальный анализ интерфейса, позволяющий выявить неочевидные проблемы или трудно воспроизводимые ошибки в работе интерфейса, например:

• неоднородное расположение контента и средств навигации — нарушение логической организации элементов;
• противоречивое оформление управляющих элементов;
• нарушения цветовой целостности;
• ошибки вёрстки, которые могут сказываться на восприятии информации пользователями.

Дополнительные услуги по направлению

«АРТВЕЛЛ» охватывает полный спектр услуг по анализу удобства и эффективности пользовательских интерфейсов, осуществляя также социологические исследования интерфейсов:

• интервьюирование пользователей;
• анкетирование — клик-тесты;
• A/В (многовариантное) тестирование.

Выгоды и эффект

• получение объективной независимой оценки по удобству навигации и визуальному оформления пользовательского интерфейса;
• анализ соответствия ПО прогнозам по его эффективности;
• формирование объективного взгляда на ПО для повышения эргономической культуры соответствующих ресурсов;
• выявление «узких» участков в работе с ПО, которые могут привести к снижению коэффициента конверсии;
• экспертная оценка результатов, включая консультирование по устранению и оптимизации.