Интеллектуальная система официального информирования и управления обращениями граждан
Intelligent system for official communication and government-grade management of citizen appeals
Официально классифицировано как ПО в сфере ИИ по записи в Едином реестре российского программного обеспечения Минцифры РФ. Решение использует машинное обучение для семантического анализа, классификации и автоматической обработки документов.
Officially classified as AI software in the Russian Software Registry (Ministry of Digital Development). Uses machine learning for semantic analysis, classification and automated document processing.
Описание
Artwell Appeals — это интеллектуальная информационная система обработки и управления обращениями, построенная на технологиях машинного обучения и автоматического анализа неструктурированных текстов. Система обеспечивает обработку обращений всех категорий — от граждан и организаций до органов государственной власти — с гарантированными временными нормативами ответа.
Artwell Appeals is an intelligent information-processing system for managing citizen appeals at scale. Built on machine learning and automated unstructured-text analysis, it serves citizens, organisations, and government bodies, with strict response-time guarantees defined by Russian federal legislation.
Ключевые возможности
Глубокий ИИ-анализ обращений
Алгоритмы искусственного интеллекта (NLP + машинное обучение) автоматически анализируют, классифицируют и приоритизируют входящие обращения, извлекая смысл из неструктурированного текста.
AI algorithms (NLP + machine learning) automatically analyse, classify and prioritise incoming appeals — extracting meaning from unstructured text.
Семантический поиск дублей
ИИ-методы семантического анализа определяют схожесть обращений, поступающих по разным каналам (форма, почта, портал «Госуслуги»), и устраняют дубликаты.
AI semantic-similarity detection across channels (web form, email, Gosuslugi portal) eliminates duplicate workloads.
AI-подсказки для ответов
Модель машинного обучения подбирает релевантные ответы из истории и предлагает типовые шаблоны.
A machine-learning model surfaces relevant past answers and templates.
Сокращение трудозатрат
Автоматизация классификации и маршрутизации обращений снижает трудозатраты операторов: поручение распределяется по исполнителям в среднем менее чем за 3 часа.
Automated classification and routing reduce operator workload: assignments are distributed to officers in under 3 hours on average.
Единая база знаний
Пополняемое хранилище ответов с цифровыми профилями обращающихся повышает обоснованность и непротиворечивость информации.
Continuously enriched answer repository linked to citizen digital profiles improves consistency and auditability.
Интеграция с СЭД и ВИС
Готовые коннекторы к системам электронного документооборота, ведомственным реестрам и СМЭВ.
Ready-made connectors to electronic document-management systems, agency registries and SMEV interagency exchange.
Отечественное ПО
Внесено в Единый реестр российского программного обеспечения Минцифры РФ — подтверждение признания продукта на отраслевом уровне.
Listed in the Unified Register of Russian Software (Ministry of Digital Development) — formal recognition of the product within the industry.
Национальный масштаб
Обрабатывает всю входящую корреспонденцию федерального министерства.
Handles all incoming correspondence of a federal ministry.
Ключевые метрики
В промышленной эксплуатации после итеративного дообучения модели
In production after iterative retraining
Вся входящая корреспонденция Минстроя России
All incoming correspondence of the Ministry of Construction
По данным Минстроя России
Ministry of Construction data
Промышленная эксплуатация
Интеллектуальная система официального информирования и управления обращениями граждан и организаций. Модернизация системы обработки обращений с использованием ИИ.
Intelligent system for official communications and appeals management for citizens and organisations. Modernisation of the appeals-handling pipeline with AI.
Модуль обработки обращений граждан с ИИ-подсказками на официальном портале Минстроя России. Через систему проходит вся входящая корреспонденция министерства: более 250 000 обращений и документов в год.
AI-assisted citizen appeals handling module on the official Ministry of Construction portal. All of the ministry’s incoming correspondence passes through the system: more than 250,000 appeals and documents a year.
Награды и признание
Лучшая AI-технология: ритейл и e-commerce
Лучший государственный сервис
Лучшее решение в области анализа, блокировки спама, обработки, категоризации, подготовки шаблона ответа обращений с использованием искусственного интеллекта
Соответствие и сертификация
- Соответствует 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»Compliant with Russian Federal Law 59-FZ (Regulation on Handling Citizens’ Appeals)
- Соответствует 152-ФЗ «О персональных данных»Compliant with Russian Federal Law 152-FZ (Personal Data Protection)
- УЗ-3 уровень защищённости персональных данных (ФСТЭК России)UZ-3 personal-data protection level (Federal Service for Technical and Export Control / FSTEC of Russia)
- Поддержка пользователей с ограничениями по слуху и зрениюAccessibility support for users with hearing and visual impairments
- Программное обеспечение относится к сфере искусственного интеллекта (по реестру Минцифры РФ)Officially classified as Artificial Intelligence software in the Russian Software Registry (Ministry of Digital Development)
- «Золотой сайт» 2023 — Золото за AI-решение для обработки обращений (церемония 2025)«Gold Site» 2023 — Gold award for the AI appeals-handling solution (awarded at the 2025 ceremony)
