Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Политика социально-экономического развития Российской Федерации на современном этапе декларирует необходимость повышения качества услуг, предоставляемых гражданам и бизнес-сообществам, за счёт развития и модернизации ИТ-инфраструктуры государства.

Для всех государственных структур, предоставляющих услуги населению и бизнес-сообществам, взаимодействие с каждым конкретным потребителем, установление и поддержание отношений с ним, является одним из приоритетных направлений развития и совершенствования общественно-государственных отношений.

Для решения задачи взаимодействия с каждым отдельным клиентом и организации услуг вокруг его потребностей широко применяются специальные системы управления взаимоотношениями с клиентами — Customer Relationship Management (CRM), которые позволяют уменьшить затраты на обслуживание запросов граждан и бизнеса государственными органами и повысить эффективность взаимодействия за счёт использования специальных средств и механизмов.

«АРТВЕЛЛ», следуя курсу государственного реформирования, осуществляет разработку и внедрение CRM-систем, обеспечивающих эффективное взаимодействие с населением и контрагентами и предоставляющих ряд следующих преимуществ:

• организация «единого взгляда» на потребителя услуги на основе информации о нём, полученной из разных источников и по разным каналам;
• формирование унифицированных средств и механизмов взаимодействия;
• обработка персональных данных клиентов в соответствии с федеральным законом;
• обеспечение оперативной обратной связи, способствующей укреплению и развитию общественно-государственных отношений;
• повышение скорости обслуживания граждан за счёт автоматизации рутинных операций;
• увеличение качества клиентского сервиса за счёт эффективной организации рабочего времени сотрудников.

Возможности

Компания АРТВЕЛЛ предлагает CRM-решения, обеспечивающие решение широкого ряда задач, в числе которых:

• формализация электронных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг;
• ведение и исполнение электронных регламентов — приём обращений (жалоб, претензий и пожеланий) и заявок на предоставление услуг;
• обеспечение оперативного планирования (календари, задачи и др.) и контроля загрузки и назначения исполнителей работ;
• мониторинг работы системы по ключевым показателям эффективности;
• формирование аналитической отчётности по проводимым работам для принятия управленческих решений;
• возможность интеграции с другими информационными системами в составе государственной ИТ-инфраструктуры, включающей системы «электронного правительства» и сайт Президента РФ.