ИСОИУ обращениями граждан и организаций Росалкогольрегулирования

Заказчик: Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка https://fsrar.gov.ru/ В Федеральной службе по регулированию алкогольного рынка (Росалкогольрегулировании) развернута и функционирует многоканальная инфраструктура приема и обработки обращений: - официальный почтовый ящик Службы; - официальные почтовые ящики МРУ; - система МЭДО; - телефон. ООО «Artwell» выполнило для Заказчика комплекс работ по цифровой трансформации (развитию) системы официального информирования и управления обращениями граждан и организаций, поступивших в электронном виде, с использованием технологий искусственного интеллекта. Результатом стало внедрение в работу Росалкогольрегулирования Интеллектуальной системы официального информирования и управления (ИСОИУ). Поставленные задачи и их решение Целью выполнения работ является повышение эффективности применения комплекса программно-технологических средств Росалкогольрегулирования по официальному информированию и управлению обращениями граждан и организаций на основе применения современных информационных технологий, в том числе технологий искусственного интеллекта. Внедрение и применение ИСОИУ должно обеспечить достижение следующих стратегических целей: - повышение эффективности работы с обращениями всех категорий (граждане, организации и органы государственной власти); - удовлетворение информационных потребностей граждан, организации и органов государственной власти; - повышение доверия к официальной информации Росалкогольрегулирования. Для достижения поставленных целей нами были выполнены следующие работы: - функциональное обследование и разработка проектной документации, в т.ч. документирование процессов (на примере МРУ по ЦФО) по вопросам: - приема и обработки различных видов входящих обращений (входящей корреспонденции), поступающей на электронный почтовый адрес Росалкогольрегулирования; - загрузки и обработки входящих обращений на бумажных носителях (входящей корреспонденции); - автоматизации внутренних информационных процессов Росалкогольрегулирования, МРУ по рассмотрению и подготовки ответов на обращения, поступающих по различным каналам получения входящих обращений. - формирования обучающих выборок по видам обращений. - разработка проектных решений по автоматизированной технологии дообучения. - разработка программного обеспечения, обеспечивающего ИСОИУ и апробации подсистемы интеллектуального анализа и структурирования обращений ИСОИУ на реальном массиве данных на тестовом контуре Заказчика. - пусконаладочные работы ИСОИУ, включая: развертывание, настройку и апробацию ИСОИУ в тестовом и интеграцию в среду электронного документооборота Службы. - проведение предварительных испытаний, опытной эксплуатации ИСОИУ, сбор и устранение замечаний, включая доработку ИСОИУ по замечаниям. - проведение приёмо-сдаточных испытаний ИСОИУ, передачу для ввода в эксплуатацию.