Автоматизация обращений граждан с использованием ИИ
Повышение эффективности работы с обращениями всех категорий (граждане, организации и органы государственной власти) Удовлетворение информационных потребностей граждан, организаций и органов государственной власти Повышение доверия к официальной информации ведомства
Внедрение и применение ИСОИУ обеспечивает достижение следующих стратегических целей:
Сокращение трудозатрат на обработку обращений за счет автоматизации обработки обращений
Сокращение времени на подготовку ответа по обращениям за счет анализа ранее подготовленных ответов на обращения и применения типовых шаблонов ответов
Повышение качества (полнота, обоснованность, непротиворечивость, актуальность) ответов на обращения за счет использования пополняемой и актуализируемой базы знаний
Устранение дублирования обращений, поступающих по разным каналам коммуникаций за счет применения методов семантического анализа и оценки степени похожести различных обращений
Реализация современной организационной и технологической модели управления обращениями лиц и их информирования за счет автоматизации и совершенствования бизнес-процессов работы с обращениями, интеграции с системой электронного документооборота
Формирование, хранение и использование истории обращений и ответов в семантической связи с их цифровым профилем за счет объединения в общем информационном хранилище ИСОИУ сведений из различных информационных систем
Поставленная задача и ее решение
- Целью выполнения работ является повышение эффективности применения комплекса программно-технологических средств Росалкогольрегулирования по официальному информированию и управлению обращениями граждан и организаций на основе применения современных информационных технологий, в том числе технологий искусственного интеллекта.
- Внедрение и применение ИСОИУ должно обеспечить достижение следующих стратегических целей:повышение эффективности работы с обращениями всех категорий (граждане, организации и органы государственной власти);
- Удовлетворение информационных потребностей граждан, организации и органов государственной власти;повышение доверия к официальной информации Росалкогольрегулирования.
Достигнутые цели и KPI по итогам запуска
Таким образом, внедрение технологий ИИ позволило сократить трудозатраты сотрудников Рослакогольрегулирования и время на подготовку ответов, повысив их качество. Применяемые решения используют только отечественное ПО и соответствую требованиям законодательства РФ в сфере хранения данных. Заказчик получил надежное решение, которое позволило значительно сократить время работы ведомства.
Команда проекта
Нужен похожий проект?
Давайте обсудим вашу задачу.
